1: 稼げる名無しさん 2023/03/13(月) 10:10:50.87 ID:y90hMSsW<.net
2023年03月13日 10時00分
●高齢男性はいきなり怒鳴ってくる
筆者の業務は製品のサポートやクレーム対応、リコールの問い合わせなどの一時受付で、顧客の話を聞いて担当部署へ割り振る役割だった。顧客の話に耳を傾けるのが大切な業務だ。
業務中に非常に困ったのが「過度のクレーム」だ。顧客の話を聞く仕事のため聞き流すことが難しかった。
　　　　　=====　後略　=====
全文は下記URLで
https://www.bengo4.com/c_5/n_15752/

1001: 以下名無しさんに代わりまして管理人がお伝えします 1848/01/24(？)00:00:00 ID:money_soku


僕も以前間違いクレーム電話で突然キレられたのでよくわかる。。。
ただ顧客サポートを徹底的に減らして連絡がつかない企業なんかもあったりするので、そちらも問題があるなぁと思うお。
yaruyara_niyari
　うーん、災難だな。。。





1001: 以下名無しさんに代わりまして管理人がお伝えします 1848/01/24(？)00:00:00 ID:money_soku




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以下2chの反応と管理人の反応です






2: 稼げる名無しさん 2023/03/13(月) 10:12:20.47 ID:zIyIzIx7<.net
フリーダイヤルやめたら本社が地方にあるのバレちゃう

4: 稼げる名無しさん 2023/03/13(月) 10:21:46.89 ID:IzW89IkU<.net
>>2
ナビダイヤルでお繋ぎします

3: 稼げる名無しさん 2023/03/13(月) 10:13:26.70 ID:mkGGIrti<.net
ナビダイヤルにしろよ

6: 稼げる名無しさん 2023/03/13(月) 10:24:07.59 ID:mwOE7weK<.net
>>3
>>4
かけ放題クレーマー対策であえてナビダイヤルにする企業も多いみたいね

34: 稼げる名無しさん 2023/03/13(月) 12:33:08.15 ID:vQyTkb1w<.net
>>6
完全に販売店が悪いのに通話料余分に払わされたわｗ

59: 稼げる名無しさん 2023/03/13(月) 13:05:35.82 ID:1r06v9L/<.net
>>34
こういうの印象悪いよね

8: 稼げる名無しさん 2023/03/13(月) 10:43:59.20 ID:XlkmO4rw<.net
スシローが然るべき見本見せたのにもう世間忘れてやがる。

9: 稼げる名無しさん 2023/03/13(月) 10:46:57.93 ID:f7mPwSmR<.net
変な製品作ったり
自分のところの製品のこと知らなかったり
自分に責任はないとばかりの態度
挙げ句、問い合わせセンターを廃止

逆カスハラを感じる

15: 稼げる名無しさん 2023/03/13(月) 11:29:25.22 ID:/aJcMyIA<.net
全部メールにしろよ
ナビダイヤルうぜーんだが

17: 稼げる名無しさん 2023/03/13(月) 11:50:46.52 ID:aRBMJM/M<.net
てかさ、クレーマーはどんどん営業妨害で訴訟すればいいよ。

21: 稼げる名無しさん 2023/03/13(月) 12:10:33.25 ID:9nOHn59T<.net
>>17
適切な苦情さえもカスハラ認定されそう
顧客に落ち度が無いのに顧客のせいにする企業もあるから

18: 稼げる名無しさん 2023/03/13(月) 12:00:04.49 ID:HJW0l6gD<.net
ビジネスをやっているおじさんはスタッフの痛みが分かる
クレーマー化するのは役付きのサラリーマンとか
公務員とかが多いんじゃないか？

47: 稼げる名無しさん 2023/03/13(月) 12:46:42.76 ID:EBqqDd+6<.net
>>18
その鬱憤をぶつけてきてる節もあるw

20: 稼げる名無しさん 2023/03/13(月) 12:08:57.76 ID:9nOHn59T<.net
カスハラするような人は暇な構ってちゃん

25: 稼げる名無しさん 2023/03/13(月) 12:22:41.50 ID:Hdp212u4<.net
チャット対応限定でいいよ。
電話は繋がりにくいこと多いし。

29: 稼げる名無しさん 2023/03/13(月) 12:30:04.38 ID:APGPHdTI<.net
AIに適当に相槌打たせ続けたらいい

40: 稼げる名無しさん 2023/03/13(月) 12:37:35.39 ID:LH9z304D<.net
店でも団塊の世代のジジイって沸点低いバカ多いよ

42: 稼げる名無しさん 2023/03/13(月) 12:39:46.31 ID:4n6Dx0n1<.net
着拒でいいだろ

1001: 以下名無しさんに代わりまして管理人がお伝えします 1848/01/24(？)00:00:00 ID:money_soku



以前管理人も言っていたけれど、突然イライラMAXで伝えると相手もそう反応しかねないので。
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yaruo_asehanashi
　一言目、二言目くらいは優しく伝えるだけでかなり違うな。









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