1: 稼げる名無しさん 2021/06/16(水) 10:46:34.00 ID:veMSZrpo9.net
「緊急メール」に誰ひとり動かず みずほ銀障害、顧客軽視の風土浮き彫り
2021年6月15日 22時16分

(略)


 のべ700人超の役職員への聞き取りなどをした第三者委員会の報告書からは、みずほ銀行の理念である「一人ひとりがお客さま起点を徹底し、自ら考え行動する」とは真逆の顧客軽視の姿勢が浮かぶ。
 「ATMのエラー発生が多発しています」。報告書によると、2月28日午前10時15分、業務委託先の管理センターからみずほ銀行の6つ以上の部署へ430件のエラーを検知したとの緊急メールが送られたが、対応に動く担当者はいなかった。通帳やキャッシュカードがATMに取り込まれるトラブルは最終的に5244件発生したが、それを想定できなかった。

 複数の部署の担当者は午前11時12分にはATM前で顧客が立ち往生していることをSNS上の情報で把握。休日対応で人員の限られた問い合わせ電話はパンクし、顧客は動くに動けない状況で7時間以上待たされたと申告した顧客もいた。みずほ銀がホームページに「後日銀行から連絡するので立ち去って構わない」旨のメッセージを掲示したのは発生から約6時間後の午後3時58分。問題を把握した後も掲載文を誰が書くか決まらず、書いた文案への各部署からの反応もないなど作業は停滞した。

 みずほ銀はリスクを過小評価していた。同行の障害対応は5段階あり、不特定多数の顧客に重大な迷惑が及ぶ例は頭取に報告が上がる最重要ケース「S」だ。だが、午後1時前にようやくシステム部門が社内に送った報告メールは、特定の顧客に軽微な迷惑をかけたとする「A2」。藤原弘治頭取が障害を知ったのは午後1時半、インターネットニュースを通じてだった。

 「持ち場を越えて意見を述べる行動が高く評価されず、間違いがあれば大きく評価を下げる企業風土」。報告書では企業風土が、行内の情報共有が進まず顧客対応が後手に回った原因と指摘。過去の大規模障害にも共通する遠因であり、「改革は容易でないことが今回実証された」と断じた。

(略)


1001: 以下名無しさんに代わりまして管理人がお伝えします 1848/01/24(?)00:00:00 ID:money_soku


>持ち場を越えて意見を述べる行動が高く評価されず、間違いがあれば大きく評価を下げる企業風土

みずほだけでなく、たまに物事の優先順位を勘違いしている人・企業を見かけるお。
優先度の高い顧客対応やトラブルを放置して、優先度の低い仕事を進めようとするのは社として非常に不味いかと。
特に重大インシデントを引き起こしたにも拘らず解決に向けて動かない、問題を問題と認識していないとかもあって。
yaruo_asehanashi
 問題認識に差があるとそうなるな。
 あとはそれを評価しているところにも問題があるかなと。
 大きな企業になると解決はかなり大変かもな。





1001: 以下名無しさんに代わりまして管理人がお伝えします 1848/01/24(?)00:00:00 ID:money_soku




現在よく読まれているニュース!:






以下2chの反応と管理人の反応です






3: 稼げる名無しさん 2021/06/16(水) 10:47:09.59 ID:rdCPGgeI0.net
障害の把握までに6時間かかったわけじゃないのか

328: 稼げる名無しさん 2021/06/16(水) 11:47:46.70 ID:BcMe5iYA0.net
>>3
トップがニュースで知ったとか

342: 稼げる名無しさん 2021/06/16(水) 11:50:09.24 ID:JSuSV8wj0.net
>>328
人力だと割とありがちではあるけどな
むしろ運用管理からアラート起きたら自動でメールが飛ぶようにしておけと思う

4: 稼げる名無しさん 2021/06/16(水) 10:47:46.14 ID:dM1IjBZb0.net
被害が大きくなった原因なんだが
客のことはどうでもいいんだな

7: 稼げる名無しさん 2021/06/16(水) 10:48:33.05 ID:dM1IjBZb0.net
事象把握してから6時間客に対してお知らせ出さないってどういうことよ

8: 稼げる名無しさん 2021/06/16(水) 10:48:49.26 ID:CXJU0nEr0.net
あそこは多過ぎてもう「障害」じゃないだろ
仕様と呼ぶべき

165: 稼げる名無しさん 2021/06/16(水) 11:15:11.23 ID:QS5LmwEB0.net
>>8
やめて差し上げろ

11: 稼げる名無しさん 2021/06/16(水) 10:49:28.50 ID:hMnKQuBB0.net
お知らせ書こうとしたけど誰が書くか決まらず6時間もめてましたwwwwwwwwwww


おもしろ銀行かな?

12: 稼げる名無しさん 2021/06/16(水) 10:49:29.93 ID:jhVKIhvr0.net
手柄は俺のもの
失敗は他人に押し付ける

典型的な日本企業ですな

115: 稼げる名無しさん 2021/06/16(水) 11:05:01.33 ID:LooUEBRw0.net
>>12
半沢直樹の次回作やるなら取り入れるネタになりそう

149: 稼げる名無しさん 2021/06/16(水) 11:11:33.87 ID:pT3e3q+t0.net
>>115
合併銀行の派閥とシステム縄張り抗争はもうやっちゃったからなあ、あっちは三菱UFJだけど

14: 稼げる名無しさん 2021/06/16(水) 10:49:34.07 ID:mDNXCgUg0.net
6時間の会議の結論

19: 稼げる名無しさん 2021/06/16(水) 10:50:07.44 ID:jzT372Js0.net
拙速でも広報が代筆するんじゃないの。
たぶんそんなことしたら「勝手なことして」とか×つけられるから
やらんのだろうけどw

131: 稼げる名無しさん 2021/06/16(水) 11:08:10.64 ID:2Wvcl9Sh0.net
>>19
書いてもこれだから↓w

>書いた文案への各部署からの反応もないなど作業は停滞した。

453: 稼げる名無しさん 2021/06/16(水) 12:09:21.20 ID:VN798qX50.net
>>131
うちと同じだな。
対応した部署が対応しろと言われるw

510: 稼げる名無しさん 2021/06/16(水) 12:21:23.95 ID:UE9E88a20.net
>>131
先に手を出したら負けの精神

23: 稼げる名無しさん 2021/06/16(水) 10:50:27.64 ID:8L3Gqs6S0.net
下請けに丸投げすぎて分かる奴がいないんだろうな

24: 稼げる名無しさん 2021/06/16(水) 10:50:27.87 ID:BzSJZaEJ0.net
大銀行でもこんな事が起こるんだなあ

1001: 以下名無しさんに代わりまして管理人がお伝えします 1848/01/24(?)00:00:00 ID:money_soku






現在よく読まれている記事:






引用元:ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1623807994/