1: 稼げる名無しさん 2020/09/17(木) 22:17:04.55 ID:5S5LrKik9.net
国内の大手コンビニチェーンで、顧客満足度が最も高いのはどこか?

 日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は9月16日、2020年度JCSI(日本版顧客満足度指数)の第1回調査結果を発表した。コンビニ分野では「顧客満足」「顧客期待」「知覚品質」などの指標で、セイコーマートとセブン-イレブンが上位を独占。顧客満足スコアは、セイコーマートが1位だった。

 調査対象はスーパーマーケット、コンビニ、銀行といった9業種の91社・ブランド。コンビニの分野では、「セイコーマート」「セブン-イレブン」「デイリーヤマザキ」「NEWDAYS」「ファミリーマート」「ミニストップ」「ローソン」「ナチュラルローソン(ランキング対象外)」が調査対象となった。

 発表されたのは「顧客満足」「顧客期待」「知覚品質」など6つの指標と顧客満足スコア。

 北海道に拠点があるセイコーマートは、「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」の4つの指標で1位だった。セブンは「推奨意向」「ロイヤルティ」の指標で1位だった。6つの指標における1位と2位はセブンとセイコーマートが独占しており、その強さが際立った。

 顧客満足スコアの1位はセイコーマート(76.3)、2位はセブン(72.5)、3位はローソン(70.1)、4位はミニストップ(69.6)となった。過去数年のスコアを見ても、セイコーマートは他のチェーンを大きく引き離している。また、ローソンは18年度以降、スコアを上昇させている。

 JCSIの調査は7月1日~8月5日にインターネット上で実施された。回答者数は2万7107人だった。


1001: 以下名無しさんに代わりまして管理人がお伝えします 1848/01/24(?)00:00:00 ID:money_soku


 ローソンが家から一番近いのでもっと頑張って欲しいのだけれど。。。
 やっぱりお弁当が他と比べると今一つな印象だお。
 あと前回のデザイン変更がいまだに合わないお。
yaruo_dousuru
俺はパッケージ変更は大分慣れたけどな。
ただ冷食の棚は一度取り出さないと何かわからないのが辛い。
それだけは何とかして欲しい。





1001: 以下名無しさんに代わりまして管理人がお伝えします 1848/01/24(?)00:00:00 ID:money_soku




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以下2chの反応と管理人の反応です






2: 稼げる名無しさん 2020/09/17(木) 22:17:34.47 ID:mMU+bEh70.net
ポプラ

14: 稼げる名無しさん 2020/09/17(木) 22:21:30.62 ID:ow/8nnOT0.net
>>2
ある特定の地方だけだろ。
でも弁当は、炊き立てご飯をいれてくれるから、うまいよね。

4: 稼げる名無しさん 2020/09/17(木) 22:18:36.26 ID:0X+88ky00.net
サンチェーン

7: 稼げる名無しさん 2020/09/17(木) 22:19:32.93 ID:iUUhmWEz0.net
>>4
いつもなにかやってるねサンチェーン

6: 稼げる名無しさん 2020/09/17(木) 22:19:27.14 ID:GstfD4Zt0.net
セコマ!

8: 稼げる名無しさん 2020/09/17(木) 22:20:01.08 ID:GstfD4Zt0.net
バイクで北海道いったらセコマ一択w

10: 稼げる名無しさん 2020/09/17(木) 22:20:10.09 ID:H22xoDBQ0.net
>>1
老損はあの自己満PBパッケージが足を引っ張ったな

11: 稼げる名無しさん 2020/09/17(木) 22:20:19.57 ID:nln1+3GM0.net
今日の晩飯、セコマのザンギ弁当だったわ

18: 稼げる名無しさん 2020/09/17(木) 22:23:22.02 ID:8I/yix4B0.net
バカだなファミマが一番PBいいのにw
ファミpayだけ二段階認証だったし

23: 稼げる名無しさん 2020/09/17(木) 22:26:07.69 ID:H3y4V3jy0.net
ファミマのラインナップ好きだけどなあ
まさかミニストップより下とは思わなんだ

164: 稼げる名無しさん 2020/09/17(木) 23:09:46.17 ID:8I/yix4B0.net
>>23
閉店ラッシュのミニストとか、
どうみてもおかしいよなw

24: 稼げる名無しさん 2020/09/17(木) 22:27:00.00 ID:Mm8TqfxM0.net
なるほど。
たしかにセイコーマートはイイ。

28: 稼げる名無しさん 2020/09/17(木) 22:27:54.10 ID:eNRw+xKe0.net
デイリーヤマザキ

29: 稼げる名無しさん 2020/09/17(木) 22:28:04.70 ID:o/W5OzFZ0.net
ファミマは弁当など段違いに不味いけど

雑誌と飲み物は他と同じだから

31: 稼げる名無しさん 2020/09/17(木) 22:28:41.03 ID:aaAJNEN+0.net
長谷ストはダメですか

50: 稼げる名無しさん 2020/09/17(木) 22:33:36.23 ID:XKP4YcqF0.net
>>31
ローカル過ぎて統計に反映できなさそう

33: 稼げる名無しさん 2020/09/17(木) 22:28:44.57 ID:z6INxwyn0.net
最近のコンビニ弁当はどこも美味しくない。昔みたいに拘った弁当。変わった弁当が無い。廃棄多過ぎてどうでもよくなったのかね

79: 稼げる名無しさん 2020/09/17(木) 22:42:06.23 ID:kCYKu3ap0.net
>>33
わかる
昔は値段高くても利便性とかと合わせれば満足感があった
今はコンビニで済ませるのは苦痛しかない

85: 稼げる名無しさん 2020/09/17(木) 22:45:16.54 ID:+eO2B9bn0.net
>>33
美味しかった時代を知らない

34: 稼げる名無しさん 2020/09/17(木) 22:28:46.90 ID:uv7G7h6l0.net
スレ開く前からどうせセコマだろって思ったら本当にセコマで草
こっちにねぇから具合がわかんねぇんだよなあ

46: 稼げる名無しさん 2020/09/17(木) 22:32:48.26 ID:GWL7LjLI0.net
ローソンはからあげクン専門店として1からやり直せよ

56: 稼げる名無しさん 2020/09/17(木) 22:35:50.28 ID:7DtmWFX70.net
うちとこもないからセイコーは知らん

57: 稼げる名無しさん 2020/09/17(木) 22:35:52.03 ID:GWL7LjLI0.net
あとセブンイレブンは意固地にならずWAON使えるようにしてくれねえかな

62: 稼げる名無しさん 2020/09/17(木) 22:37:38.96 ID:bZZujjwo0.net
セコマは品揃えも凄いけどイートインも充実

73: 稼げる名無しさん 2020/09/17(木) 22:40:12.85 ID:uLTLQGjj0.net
ポプ弁大盛り最強

1001: 以下名無しさんに代わりまして管理人がお伝えします 1848/01/24(?)00:00:00 ID:money_soku




【セイコーマート】山わさび塩ラーメン×12個




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